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探究“工匠精神”,大眾工匠高管團隊赴日本參訪學習

2019年11月09日 17:42 來源: 企業時報網

       2019年10月21日,大眾工匠董事長辛恒先生率大眾工匠高管團隊赴日本東京進行了為期一周的課程學習和企業參訪。本次日本學習之旅,大眾工匠團隊先后走訪了具有50多年歷史的株式會社DUSKIN集團、新干線TESSEI總公司、高品質家政服務公司CaSy以及Bears四家知名企業,了解日本家政服務行業現狀、產品服務流程以及經營管理,并與各集團的核心高層領導人針對家政服務進行了深入的溝通和交流。

       DUSKIN——日本家喻戶曉的清潔專家

       日本家喻戶曉的清潔專家-DUSKIN(得斯清)創業于經濟高度發展期1963年的日本大阪,目前在日本擁有600萬戶使用家庭,擁有近200萬家公司·店鋪·工廠等事業所,50多年來一直受到廣大用戶的信賴與喜愛。其中,DUSKIN首創"租賃除塵工具"的新型商業模式和研發出不用水即可除塵的"科學抹布",成為清掃歷史上一大革命的抹布并開創了DUSKIN的未來。目前,也有越來越多的中國家庭和企業正在享受這一行業領先的“免洗除塵”概念帶來的健康生活。

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       此次大眾工匠高管團隊拜訪DUSKIN,除了了解它的企業文化和管理理念外,還參觀了DUSKIN的歷史博物館,現場體驗了DUSKIN“免洗除塵”抹布。

       新干線TESSE——7分鐘奇跡

       TESSEI公司是株式會社JR東日本Techno heart TESSEI公司下轄的一家清潔公司,負責東北新干線、上越新干線的清掃工作。TESSEI公司擁有一個“7分鐘奇跡”, 日本新干線到站到返程發車只有12分鐘,而TESSEI公司能夠用7分鐘打掃干凈整條新干線。而在這7分的時間內,不僅需要打掃垃圾、擦拭餐桌、車窗框、打開窗戶遮光簾、調整座位方向、更換座位套,還得檢查及登記遺失物品。打掃中,如有乘客詢問,還需進行相應的解答。也是這樣優秀的管理方式和經營理念讓哈佛商學院把TESSEI的管理納入了經典商業案例。

       而在2005年前,TESSEI卻是問題重重:清掃作業出錯率高,乘客投訴率高,員工離職率高,安全事故率高等等。直到2005年上任的社長矢部輝夫采取了一系列的整改措施,才讓TESSEI脫胎換骨,成功變身一家業績卓越、名聲優良的公司。此次,大眾工匠團隊去TESSEI訪學也是由社長矢部親自接待、講解和傳授的員工經營管理理念,讓大眾工匠團隊人員都受到了很大的啟發。

       Bears——客戶的口碑就是最好的廣告

       隨后,團隊來到了具有最全面家政服務的Bears(小熊公司),在這里我們了解到Bears從來不在電視和雜志上作廣告,一直堅信:客戶的口碑就是最好的廣告。所以他們也一直在朝著這個方向努力,Bears Co.關注和挖掘生活中的細小問題,對員工的培訓看作是關系到公司前途的大事。在員工培訓上要求非常嚴格,特別苛求細節服務,例如,毫無經驗的從業人員要經過至少3個月的專業級別培訓并獲得相應的資格證書才可以上崗。

       也正因為Bears Co.好到讓人夸贊的服務態度,員工無時無刻不是站在他人的角度考慮,以“千錯萬錯,不可是顧客的錯”這樣的服務標準,才收獲了今天的“口碑廣告”。

       CaSy——安心高品質的家政服務公司

       此行的最后一天,團隊來到被日本電視臺和知名媒體評為安心高品質的家政服務公司CaSy,也是此次訪學中唯一一家互聯網模式的家政公司。在交談和溝通中,大眾工匠團隊對于CaSy服務預訂模式、服務產品、特別是對于CaSy自行開發的應用程序和匹配系統進行了一系列的了解,收獲頗多。

       日本家政服務一直以嚴謹的管理體系、精細化服務模式和規范人員管理著稱,家政服務人員也在時刻踐行“工匠精神”。通過此番日本之行,在管理理念、人員培訓管理以及服務模式上都給大眾工匠高管帶來很多啟示和思考,對大眾工匠下一步發展戰略和“工匠精神”的貫徹都給出有效參考。


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